Na Ekologi, cuidamos para que cada pedido seja preparado e enviado com atenção, segurança e transparência.
Sabemos que receber seus produtos no prazo e em boas condições faz parte de uma boa experiência de compra. Por isso, reunimos abaixo as principais informações sobre entrega, prazos, tentativas de recebimento e o que fazer caso algo não saia como esperado.
A Ekologi utiliza diferentes serviços de transporte para realizar a entrega dos produtos, e o prazo pode variar de acordo com a região, modalidade de frete escolhida e disponibilidade logística.
Após a confirmação do pagamento, o pedido será separado, preparado e encaminhado para envio.
O prazo de entrega informado no momento da compra começa a contar após a confirmação do pagamento e aprovação do pedido.
Depois que o pedido for enviado, você poderá acompanhar o status da entrega pelas informações disponibilizadas no site, por e-mail ou pelo código de rastreio, quando disponível.
É importante acompanhar o andamento do pedido e garantir que haverá alguém apto para receber a encomenda no endereço informado.
As entregas podem ocorrer de segunda a sábado, em horário comercial ou conforme a operação da transportadora responsável. Não realizamos entregas aos domingos e feriados, salvo em situações específicas previamente combinadas com a equipe da Ekologi.
A entrega será realizada no endereço informado pelo cliente no momento da compra.
Por isso, antes de finalizar o pedido, confira com atenção:
Caso o endereço esteja incorreto ou incompleto, a entrega poderá sofrer atraso, tentativa sem sucesso ou retorno do pedido ao centro de distribuição.
Em condomínios, prédios comerciais, empresas e recepções, a entrega poderá ser realizada na portaria, recepção ou local indicado pelo responsável pelo recebimento.
Caso a transportadora não consiga realizar a entrega na primeira tentativa, poderão ocorrer novas tentativas, conforme a política da transportadora responsável pela região.
Se, mesmo após as tentativas disponíveis, a entrega não for concluída, o pedido poderá retornar ao centro de distribuição.
Nesses casos, a equipe da Ekologi entrará em contato com o cliente para orientar os próximos passos.
Quando a entrega não for realizada por ausência do destinatário, endereço incorreto, dados incompletos ou impossibilidade de recebimento no local, poderá ser cobrado um novo frete para reenvio do pedido.
Ao receber sua encomenda, confira se a embalagem está em boas condições.
Caso perceba qualquer sinal de violação, vazamento, dano, embalagem aberta ou produto avariado, recomendamos que você recuse o recebimento e entre em contato com a Ekologi o quanto antes.
Se a entrega for recebida por terceiros, como porteiros, recepcionistas, familiares ou colaboradores, oriente essa pessoa a verificar as condições externas da embalagem no momento do recebimento.
Essa conferência ajuda a resolver qualquer ocorrência com mais rapidez.
Se o pedido for entregue com produto danificado, vazando, embalagem violada ou qualquer sinal de avaria no transporte, entre em contato com a nossa equipe.
Para agilizar o atendimento, envie:
Após a análise, a Ekologi informará os próximos passos, que poderão incluir substituição do produto, reenvio ou outra solução adequada ao caso.
Se você receber um produto diferente do que comprou, entre em contato com a Ekologi antes de utilizar ou descartar a embalagem.
Envie fotos do produto recebido, da embalagem e da nota fiscal, junto com o número do pedido.
Após a conferência das informações, nossa equipe orientará o procedimento para correção do pedido.
Quando confirmado erro no envio, a troca ou reenvio será realizado sem custo adicional para o cliente.
Trabalhamos para que todos os pedidos sejam enviados e entregues dentro do prazo informado no momento da compra.
No entanto, podem ocorrer atrasos por fatores externos, como:
Se o prazo informado for ultrapassado, entre em contato com nossa equipe para que possamos verificar o status do pedido e orientar você.
O valor do frete é calculado no momento da compra, de acordo com o CEP informado, peso, volume dos produtos e modalidade de entrega disponível.
Promoções de frete grátis, quando ativas, poderão ter regras específicas, como valor mínimo de compra, regiões atendidas ou período promocional.
As condições de frete serão sempre apresentadas antes da finalização do pedido.
Pedidos realizados por empresas, revendedores, distribuidores ou clientes B2B podem ter condições específicas de entrega, prazo, volume e negociação comercial.
Nesses casos, a entrega seguirá as condições combinadas com a equipe comercial da Ekologi.
Para pedidos corporativos, recomendamos informar corretamente o responsável pelo recebimento, horário de funcionamento do local e demais dados necessários para evitar atrasos.
Caso o pedido apresente avaria, erro de envio, produto diferente do solicitado ou qualquer ocorrência relacionada à entrega, o cliente deve entrar em contato com a Ekologi antes de reenviar o produto.
As solicitações serão analisadas conforme nossa Política de Trocas e Devoluções e de acordo com o Código de Defesa do Consumidor. O direito de arrependimento em compras realizadas pela internet pode ser exercido em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Se tiver qualquer dúvida sobre entrega, prazo, rastreio ou ocorrência com o pedido, fale com a nossa equipe.
Ao entrar em contato, informe o número do pedido para que possamos localizar sua compra com mais rapidez.
