Na Ekologi, queremos que sua experiência seja prática, segura e transparente do início ao fim.
Sabemos que imprevistos podem acontecer: um produto pode chegar diferente do pedido, sofrer avaria no transporte, apresentar algum problema ou simplesmente não atender ao que você esperava. Quando isso acontecer, nosso time estará pronto para orientar você da forma mais simples possível.
Todas as solicitações de troca ou devolução serão analisadas conforme o Código de Defesa do Consumidor e as condições descritas nesta política.
Para iniciar o atendimento, entre em contato com a nossa equipe antes de enviar qualquer produto.
Você pode falar com a Ekologi pelos canais:
Ao entrar em contato, informe:
Após o contato, nossa equipe enviará as orientações para continuidade do processo.
Importante: produtos enviados sem comunicação prévia podem não ser identificados corretamente, o que pode atrasar a análise.
Se você realizou uma compra pelo site da Ekologi e se arrependeu, poderá solicitar a devolução em até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.
Para isso, entre em contato com nossa equipe dentro do prazo pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (41) 98896-7631, informando o número do pedido.
Sempre que possível, o produto deve ser devolvido com:
Após o recebimento do item, a Ekologi fará a análise do produto e dará andamento ao processo de estorno conforme o meio de pagamento utilizado.
Se o pedido chegar com embalagem violada, produto vazando, frasco danificado ou qualquer sinal de avaria no transporte, entre em contato com a nossa equipe o quanto antes.
Para agilizar o atendimento, envie pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (41) 98896-7631:
Após a análise, a Ekologi poderá orientar a substituição do produto, o reenvio do item ou a devolução do valor, conforme o caso.
Dica importante: sempre que possível, confira o pedido assim que ele chegar. Isso ajuda nosso time a resolver qualquer ocorrência com mais rapidez.
Se você recebeu um produto diferente do que comprou, fale com a nossa equipe e envie fotos do item recebido, da embalagem e da nota fiscal.
Após a conferência das informações, faremos a análise e orientaremos os próximos passos para troca ou correção do pedido, sem custo adicional para você quando confirmado erro no envio.
Caso identifique algum problema no produto, entre em contato com a Ekologi informando o número do pedido, uma descrição do ocorrido e fotos ou vídeos que ajudem na análise.
Nossa equipe avaliará a solicitação e poderá pedir informações adicionais para entender melhor o caso.
Quando confirmado defeito de fabricação ou problema relacionado ao produto, a Ekologi seguirá com a solução adequada, que poderá incluir troca, reposição ou devolução do valor, conforme a situação.
Problemas causados por armazenamento inadequado, uso diferente das instruções do rótulo ou aplicação em superfícies não indicadas poderão não ser considerados defeito do produto.
Para que a análise seja realizada corretamente, pedimos que o produto seja enviado, sempre que possível:
No caso de produtos de limpeza, fragrâncias, odorizantes e limpadores, itens utilizados, consumidos parcialmente, armazenados de forma inadequada ou aplicados fora das instruções de uso passarão por avaliação antes da definição da solução.
Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal, erro no envio, avaria no transporte ou defeito confirmado, a Ekologi orientará o procedimento de devolução ou coleta, sem custo adicional ao cliente, conforme as regras aplicáveis.
As instruções serão enviadas pela nossa equipe de atendimento após a abertura da solicitação.
Após o recebimento do produto devolvido, a Ekologi fará a análise das condições do item e das informações enviadas.
O prazo de análise poderá variar conforme o tipo de ocorrência, mas nossa equipe manterá você informado sobre o andamento do processo.
Quando a devolução for aprovada, o reembolso será realizado conforme o meio de pagamento usado na compra.
O prazo de processamento pode variar de acordo com o meio de pagamento e a instituição financeira.
Pedidos realizados por revendedores, distribuidores, empresas ou clientes B2B podem ter condições comerciais específicas.
Nesses casos, a solicitação deve ser feita diretamente com a equipe comercial ou canal de atendimento responsável pelo pedido, para que a análise seja feita conforme as condições negociadas.
Se algo não saiu como esperado, fale com a gente.
A Ekologi acredita que uma boa experiência também aparece na forma como resolvemos os imprevistos: com clareza, cuidado e respeito pelo seu tempo.
Entre em contato com nossa equipe de atendimento e informe o número do seu pedido para receber as orientações.
